よくあるご質問

十兵衛のサービスご利用にあたっての、
よくある質問をまとめました。

どんなサービスですか?

お客様のクリーニング品を、宅配便を使って配達させていただくサービスです。即日集荷で最短6営業日後から最大60日でクリーニング品をお届けします。

何処に有る会社ですか?

新潟県新潟市です。県内では、30店舗ほど展開させていただいております。HPはこちらをご覧ください。 https://www.umezawadry.co.jp

コートなどに付属しているベルトやフードはどのように数えますか?

コートなどに付属しておりますベルトやフード等は、本体と一緒でカウントいたします。
例えばコートでベルト付きであれば1点となります。 詳しくは、ご利用ガイドをご確認ください。

預けてから何日後に仕上りますか?

弊社到着後4日後に返送させていただきます。
お預かりからお渡しまで約6営業日でお手元に届く事になります。
詳しくはお急ぎパックのページをご覧ください。

洗濯物が無くなったらどうするの?

紛失が無いように検品から仕上げ出荷までのトレースシステムで体制をとっております。
万が一、紛失や破損などの損害となってしまった場合、通常のクリーニングと同様に法で定められた賠償をさせていただきます。
詳しくは賠償基準をご覧ください。

どんな品物でも洗えますか?

毛皮や着物・革製品などのいわゆる特殊品以外は、対応可能です。
詳しくはご利用規約をご確認ください。
弊社がクリーニングが難しいと判断した品物が入っていた場合は、出来る限りの対応はさせていただきますが、クリーニングによってお客様の物が痛んでしまうと判断される場合、クリーニングせずに返送させていただきます。

指定枚数より多く入れたらどうなりますか?

一点超過につき一律880円(税込)頂きます。
※保管パックは一点超過につき一律1,100円(税込)頂きます。

色物と白物を一緒に入れても良いですか?

一緒に入れていただいて問題ございません。
但し重ねた状態で一緒に入れますと輸送途中で色が移ってしまう可能性が有りますので、入れられる場合はビニール袋などにお入れいただいてからお送りください。

ドライ品とランドリー品を混ぜてもいいですか?

混ぜていただいて問題ございません。弊社で、洗濯物一つ一つに最適な洗いをさせていただきます。

取りに来てくれますか?

初回は弊社と提携しているクロネコヤマトが集荷に伺います。
二回目以降は、集荷サービスか最寄りのクロネコヤマト取次店かクロネコヤマト提携のコンビニエンスストアから宅配をお受けいたしております。

受付は土日でもOKですか?

WEBでは365日、24時間お受けしております。
お電話での受付は9:00~18:00(水曜定休)となります。
長期休日などがある場合はHPにてお知らせいたしますのでご覧ください。

保管パックを利用したのですがどのような保管をしていますか?

基本的にハンガー仕上げで仕上げをした後ラックで保管します。出荷の梱包は、出荷直前で行っております。

料金はいくらでしょうか?

十兵衛では、お急ぎ5点パック8778円(税込)、保管5点パック9878円(税込)等がございます。 リピート割引でさらに300円お値引きいたしております。 詳しくは、料金表を御覧ください。

10点パックを10点以下でお願いした場合の料金はどうなりますか?

10点パックは、10点までの衣料を着物・革製品・急ぎ品・洗濯表示でオール×の商品以外は何でも入れていただけるパッケージサービスです。
極端な例を言えば、お急ぎ10点パックの場合、1点でも8,778円(税込)の料金が発生いたします。
箱の容量は初回クロネコヤマトのBOX12[(たて)38cm×(よこ)53cm×(高さ)29cm(30L)]になり2回目以降のご利用は十兵衛専用バック[(たて)46cm×(よこ)37cm×(高さ)20cm(34L)]になります。
このサイズの範囲内で10点まで入れていただくサービスになります。
衣料の大きさなどによりパック点数が入りきらない場合がございますが、入りきらなかった場合の不足点数分についてのご返金等は行っておりませんので、ご了承ください。

料金はいつどうやって払うのですか?

Webからクレジットカードの登録をしていただくとクレジットカード決済が可能になります。また、お客様にクリーニング品をお届けする際に、代引き(クロネコヤマトのコレクトサービス)でお支払いいただくこともできます。

送料は無料ですか?

一部地域(北海道・沖縄・離島)を除いて全国配送料無料となっております。
一部地域(北海道・沖縄・離島)に関してはプラス送料1,980円(税込)になります。

再仕上げ依頼の時の送料はどうなりますか?

再仕上げの際の送料は、弊社負担で行います。納品時に同梱しております。リピート用のキットの中に弊社宛ての着払い伝票が入っております。 そちらの着払い伝票をご利用ください。